Retningslinjer for frakt
INFORMASJON OM FORSENDELSE OG LEVERING
Behandling av bestilling
Bestillinger behandles innen 1 til 5 virkedager fra de er lagt inn.
Behandlingen omfatter klargjøring av bestillingen for forsendelse og overlevering av pakken til transportøren.
Bestillinger lagt inn etter klokken 14:00 (CET) eller på fridager kan bli behandlet neste virkedag.
Behandling av bestillinger foregår fra mandag til lørdag.
Leveringstid
Etter at pakken er sendt, er estimert leveringstid fra 2 til 10 virkedager, avhengig av mottakerens lokasjon og valgt leveringsmetode.
Leveringer utføres på virkedager fra mandag til lørdag.
Total estimert leveringstid
Total estimert leveringstid omfatter:
-
behandlingstid for bestillingen (1–5 virkedager),
-
transporttid (2–10 virkedager),
og utgjør fra 3 til 15 virkedager fra bestillingstidspunktet.
Informasjon om mulige forsinkelser
De oppgitte leveringstidene er veiledende.
I unntakstilfeller som selgeren ikke har direkte innflytelse over (slik som økt logistikkbelastning, høytidsperioder, tollkontroller, værforhold eller forsinkelser hos transportøren), kan leveringen bli forsinket utover den estimerte tiden.
Ved forsinkelser gjør vi vårt ytterste for at bestillingen leveres så raskt som mulig, og at kunden blir informert om forsendelsens status.
Problemer med leveringen
Ved problemer med levering av pakken (forsinkelse, manglende statusoppdatering, tap av pakken) ber vi om kontakt.
Vi tilbyr støtte i avklaring av saken med transportøren og i å finne en passende løsning.
Kansellering av bestilling og refusjon
Hvis bestillingen ikke leveres innen en tid som betydelig overskrider den oppgitte estimerte leveringstiden, har kunden rett til å kontakte oss for å avklare situasjonen eller kansellere bestillingen i samsvar med gjeldende lovgivning.
Avgifter ved levering
Bestillinger sendes fra våre internasjonale leverandører. I sjeldne tilfeller kan transportøren ved levering kreve norsk MVA eller behandlingsgebyr. Hvis dette skjer, ber vi om kontakt - vi vil hjelpe deg med saken.
