Retningslinjer for angrerett

RETURRETT

Angrerett

Kunden har rett til å gå fra avtalen uten å oppgi grunn innen 14 dager fra mottak av varen, i samsvar med gjeldende EU-lovgivning.

For å benytte angreretten skal kunden informere oss om sin beslutning ved å kontakte oss via e-postadressen: sklep@castle-gothic.pl

Vilkår for retur

Varen som returneres skal være:

  • i ubrukt stand, uten spor av bruk eller slitasje utover vanlig kontroll av produktet,

  • med alle elementer som ble levert sammen med produktet (f.eks. merkelapper, hvis de var vedlagt),

  • pakket så langt som mulig i originalemballasjen.

For retur kreves kjøpsbevis, f.eks. ordrenummer, e-postbekreftelse eller kvittering.

Returadresse

Returer skal sendes til adressen:

AETERNITAS VISION Sp. z o.o.
ul. Gustawa Ehrenberga 36
31-309 Kraków
Polen

Varer som sendes uten forhåndsmelding om retur kan ikke bli akseptert.

Returprosedyre

Etter mottak av returmelding vil vi informere kunden om de videre stegene.

Hvis returen blir akseptert, vil kunden motta instruksjoner om hvordan varen skal sendes tilbake.
Ved utstedelse av returetikett vil vi informere om den er gratis, eller om kostnaden vil bli trukket fra refusjonsbeløpet.

Returkostnader

Kostnaden for å sende varen tilbake bæres av kunden, med mindre vi uttrykkelig informerer om noe annet i individuell korrespondanse.

Skader og feil i bestillingen

Etter mottak av forsendelsen skal kunden kontrollere varen og umiddelbart kontakte oss ved:

  • mottak av et defekt eller skadet produkt,

  • mottak av feil vare.

Dette vil gjøre det mulig for oss å raskt vurdere situasjonen og foreslå en passende løsning.

Unntak fra returretten

Angreretten gjelder ikke for visse kategorier av varer, i samsvar med gjeldende lovgivning, særlig:

  • Varer som er laget på individuell bestilling eller personaliserte,

  • Varer som etter levering har blitt åpnet og av hygieniske grunner ikke kan returneres,

  • Varer som raskt forringes eller har kort holdbarhet,

  • Gavekort.

Produkter på kampanje eller salg kan returneres på vanlige vilkår, med mindre de tilhører de ovennevnte kategoriene.

Bytte

Vi tilbyr ikke direkte bytte av varer.
For å motta et annet produkt skal kunden returnere den opprinnelige varen og legge inn en ny bestilling etter at returen er akseptert.

Refusjon

Etter mottak og kontroll av den returnerte varen vil vi informere kunden om beslutningen om refusjon.

Ved aksept av returen vil pengene bli refundert med samme betalingsmåte som ble brukt ved bestillingen, innen maksimalt 10 virkedager fra godkjenningen av returen.

Vær oppmerksom på at tidspunktet for bokføring av refusjonen kan avhenge av banken eller betalingsoperatøren.

Hvis det har gått mer enn 14 virkedager siden godkjenning av returen, ber vi om kontakt på adressen: sklep@castle-gothic.pl