Retur- og reklamasjonspolicy
Retur- og reklamasjonsvilkår
Takk for at du handler i vår nettbutikk. Nedenfor presenterer vi våre retur- og reklamasjonsvilkår, slik at du vet hvilke rettigheter og regler som gjelder dersom du ønsker å returnere et produkt eller sende inn en reklamasjon.
- Retur av produkter
1.1. Kunden har rett til å trekke seg fra avtalen uten å oppgi grunn innen 14 dager fra mottak av varen. For å benytte angreretten må kunden informere oss om sin beslutning ved en utvetydig erklæring (f.eks. brev sendt per post, e-post).
1.2. Ved tilbaketrekking fra avtalen er kunden forpliktet til å returnere produktet i ubeskadiget stand, komplett, i originalemballasje, senest 14 dager fra datoen da vi ble informert om beslutningen om tilbaketrekking.
1.3. Kunden dekker kostnadene ved retur av produktet. Vi foretar refusjon ved bruk av samme betalingsmetode som kunden brukte til å finansiere kjøpet, med mindre kunden uttrykkelig har samtykket til en annen returmetode.
- Reklamasjon av produkter
2.1. Ved mottak av skadet vare, vare som ikke stemmer med bestillingen eller som har mangler, har kunden rett til å reklamere.
2.2. Reklamasjon kan sendes skriftlig via vanlig post eller e-post, med opplysninger som gjør det mulig å identifisere kunden, beskrivelse av produktets mangel og ønsket løsning.
2.3. Vi garanterer behandling av reklamasjonen innen 14 dager fra mottak. Ved behov vil vi kontakte kunden for å innhente ytterligere informasjon.
2.4. Dersom reklamasjonen godkjennes, vil vi bytte produktet med et nytt eller refundere hele kjøpesummen inkludert leveringskostnader. Dersom det ikke er mulig å bytte til et nytt produkt, vil vi tilby pengene tilbake.
2.5. Dersom reklamasjonen avvises, vil vi forklare årsakene til en slik beslutning og gi kunden relevant informasjon om videre fremgangsmåte.
- Unntak fra retur- og reklamasjonsrett
3.1. Retten til retur og reklamasjon gjelder ikke for produkter av hygienisk karakter som har blitt åpnet etter levering (f.eks. kosmetikk, undertøy).
3.2. Retten til retur og reklamasjon gjelder ikke for produkter som er produsert eller tilpasset spesielt for kunden (f.eks. produkter laget på bestilling).
- Refusjon
4.1. Ved retur av vare vil vi foreta refusjon innen 14 dager fra mottak av returen. Denne fristen kan forlenges dersom vi ennå ikke har mottatt den returnerte varen eller kunden har gitt oss bevis på at den er sendt.
4.2. Vi foretar refusjon ved bruk av samme betalingsmetode som kunden brukte til å finansiere kjøpet, med mindre kunden uttrykkelig har samtykket til en annen returmetode.
- Kontakt vedrørende retur og reklamasjon
I saker knyttet til retur og reklamasjon ber vi om kontakt via kontaktinformasjonen oppgitt på butikkens nettside.
