Retur- og reklamasjonspolicy
Retur- og reklamasjonspolicy
Takk for at du handler i vår nettbutikk. Nedenfor presenterer vi vår Retur- og reklamasjonspolicy, slik at du vet hvilke rettigheter og regler som gjelder dersom du velger å returnere et produkt eller sende inn en reklamasjon.
- Retur av produkter
1.1. Kunden har rett til å angre kjøpet uten å oppgi grunn innen 14 dager fra mottak av varen. For å benytte angreretten må Kunden informere oss om sin beslutning gjennom en tydelig erklæring (f.eks. brev sendt per post, e-post).
1.2. Ved angrerett er Kunden forpliktet til å returnere produktet i uåpnet, komplett stand, i original emballasje, innen 14 dager fra datoen for å informere oss om angreretten.
1.3. Kunden dekker kostnadene ved retur av produktet. Tilbakebetaling skjer med samme betalingsmetode som Kunden brukte ved kjøpet, med mindre Kunden uttrykkelig har samtykket til en annen tilbakebetalingsmetode.
- Reklamasjon av produkter
2.1. Ved mottak av skadet, feil eller defekt vare har Kunden rett til å sende inn en reklamasjon.
2.2. Reklamasjonen kan sendes skriftlig via tradisjonell post eller e-post, med opplysninger som gjør det mulig å identifisere Kunden, en beskrivelse av produktfeilen og ønsket løsning.
2.3. Vi garanterer å behandle reklamasjonen innen 14 dager etter mottak. Ved behov vil vi kontakte Kunden for ytterligere informasjon.
2.4. Ved godkjent reklamasjon vil vi bytte produktet med et nytt eller refundere hele kjøpesummen inkludert fraktkostnader. Hvis det ikke er mulig å erstatte med nytt produkt, tilbys pengene tilbake.
2.5. Ved avvist reklamasjon vil vi forklare årsakene og gi Kunden informasjon om videre fremgangsmåte.
- Unntak fra retur- og reklamasjonsrett
3.1. Retten til retur og reklamasjon gjelder ikke for hygieniske produkter som er åpnet etter levering (f.eks. kosmetikk, undertøy).
3.2. Retten til retur og reklamasjon gjelder ikke for produkter som er produsert eller tilpasset spesielt for Kunden (f.eks. skreddersydde produkter).
- Tilbakebetaling
4.1. Ved retur av vare vil vi refundere pengene innen 14 dager fra mottak av returvaren. Fristen kan utsettes dersom vi ikke har mottatt varen eller bevis for retur.
4.2. Tilbakebetalingen skjer med samme betalingsmetode som Kunden brukte ved kjøp, med mindre Kunden har samtykket til annen metode.
- Kontakt vedrørende retur og reklamasjon
For spørsmål om retur og reklamasjon, vennligst kontakt oss via kontaktinformasjonen oppgitt på butikkens nettside.
